カスタマーハラスメントに対する基本方針

2026年11月14日

フルハシタイヤ販売株式会社

1 基本理念

当社は、タイヤの販売・整備および出張サービスを通じて、お客様の安全と事業活動を支え、地域社会から信頼される会社を目指しています。お客様、お取引先をはじめ、当社の事業活動に関係する皆様からのご意見・ご指摘を真摯に受け止め、サービスの改善と安全な事業運営に取り組みます。

同時に、従業員が安心して働ける環境を守ることも、会社の重要な責任です。当社は、正当なご意見やご要望に誠実に対応するとともに、従業員の尊厳や安全を損なうカスタマーハラスメントには、組織として毅然と対応します。

当社では、厚生労働省の指針を踏まえ、次のすべてに該当する言動をカスタマーハラスメントとします。

店舗や作業場だけでなく、営業先、出張作業先、電話、電子メール、SNS、お問い合わせフォーム等での言動も対象とします。保護の対象には、当社で働くパート・契約社員・派遣社員を含みます。

商品や作業の不具合、安全対策、事故・損害への対応などについての正当なご指摘、説明・補償の要請は、それ自体をもってカスタマーハラスメントとは扱いません。当社に責任がある事項には適切に対応します。また、障害に関する合理的配慮の申出自体も対象とはしません。

以下は例示です。要求の理由、当社の対応、言動の内容・頻度・継続時間などを確認し、個別の事情を踏まえて判断します。

当社は、事実関係を確認し、言動の内容と危険性に応じて、次の対応を行います。

従業員を一人で対応させず、店長・管理職・本社が連携します。必要に応じて担当者を変更し、会社が指定する窓口または代理人に連絡先を一本化します。面談の事前予約、対応時間・場所の指定、書面での連絡をお願いすることがあります。

従業員の安全確保と事実関係の確認のため、必要に応じて対応内容の記録、録音・録画を行います。取得した記録・個人情報は、関係法令に従い、目的に必要な範囲で適切に管理します。

行為の中止を求め、必要な説明を行っても改善が見られない場合は、面談・通話・作業の中断、退去の要請、来店の制限、商品販売・サービス提供の見合わせ等を行うことがあります。法令・契約上の義務および車両等の安全に配慮して判断します。

暴行・脅迫など、従業員や周囲の方に危険が及ぶ場合は、安全確保を優先し、事前の警告や段階的な対応を待たずに、その場からの退避、作業の中止、警察への通報等を行います。

悪質な行為や不当な要求には、警察や弁護士等と連携し、警告書の送付その他必要な法的措置を検討します。法人のお取引先による行為については、必要に応じて相手方の責任者にも対応を求めます。

これらの措置を行う場合も、当社が負うべき説明、是正、補償等の責任がなくなるものではありません。正当な申入れについては、指定窓口等を通じて引き続き適切に対応します。

従業員が店長・管理職および本社へ相談できる体制を整えます。直属の上司への相談が難しい場合も、本社へ直接相談できるようにします。該当するか判断が難しい段階から相談を受け付けます。
対応手順、報告経路、担当者の役割を明確にし、研修・周知と事例の共有を行います。事案発生後は対応を振り返り、再発防止につなげます。
被害を受けた従業員の心身の状態に配慮し、担当変更、休養、必要に応じた医療機関等への相談支援を行います。相談者・関係者のプライバシーを保護します。
相談したことや事実確認に協力したことを理由に、不利益な取扱いを行いません。従業員自身も、お客様、お取引先をはじめ、当社の事業活動に関係する皆様に対し、相手の立場と尊厳を尊重して行動します。

当社は、地域の物流と安心・安全なカーライフを支える責任と、社員の生活基盤となる雇用を守り、一人ひとりが安心して働ける就業環境を整える責任を担っています。

この二つの責任を果たすため、当社の事業活動に関係する皆様の声を真摯に受け止めるとともに、社員の安全と尊厳を守り、持続的なサービスの提供に努めてまいります。

本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。